ITIL®4  Information Technology Infrastructure Library o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información, se ha convertido en el conjunto de mejores prácticas aceptadas internacionalmente para el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes) enfocados a la gestión de servicios de Tecnologías de Información y en la entrega de los servicios de TI.